Travailler en équipe de manière efficace : prévention et gestion des conflits
Identifier les situations déclenchant l’agressivité chez les collaborateurs.
Adapter son savoir-être en fonction du contexte professionnel et de ses interlocuteurs
- Mise à jour des connaissances théoriques sur les mécanismes de l’agressivité (définition, agressivité et pathologie)
- Qu’est-ce qu’un confit : en comprendre les sources
- Appréhender les différents types de conflits
- Identifier les comportements déclencheurs (déni, infantilisation, indifférence)
- Les clés d’une bonne communication (écoute active, empathie, reformulation)
- Adapter son savoir être en fonction des cas particuliers et des publics
- L’accompagnement de l’autre dans la crise : les attitudes bénéfiques et les attitudes néfastes
- Analyse d’une expérience vécue et brainstorming collectif afin de comprendre les éléments déclencheurs de l’agressivité , puis réflexion et recherche de solutions
=> Déclinable : groupe de parole
=> La formation est accessible à un public en situation de handicap.
=> TARIF ENTREPRISE (groupe de 2 à 14 participants) : forfait de 1300 euros net TTC la journée de formation + frais de déplacement (sauf si visio).
=> TARIF PARTICULIER (1 seul participant) : 450 euros TTC par journée de formation + frais de déplacement (sauf si visio).
Fiche formation actualisée en janvier 2021.
Formation possible en visio
- Public
Tout public souhaitant améliorer sa communication en équipe - Durée
2 jours soit 14 heures de formation - Lieu
En INTRA établissement - Intervenant(s)
Formatrice en Communication, Praticienne en Psychologie Positive - Moyens pédagogiques
Apports de connaissances théoriques + exercices pratiques - Evaluation
Evaluation « à chaud » avec questionnaire de satisfaction + questionnaire anté et post formation avec analyse des écarts